Темой этому посту послужила задача оценить лояльность клиента, составить рейтинг лояльности среди клиентов с целью оптимизировать работу call center.
Каждому человеку, наверное, знакомо выражение "лучший друг". К такому заключению можно прийти только со временем и накопленным опытом взаимоотношений. Настоящий друг всегда придет на помощь. Подобную модель оценки отношений я попробую перенести в бизнес-отношения с клиентами.
Перефразирую главную задачу статьи: как оптимально организовать работу call center во время пиковых нагрузок и срочных задач в бизнесе: акций, объявлений о появлении новых услуг или товаров, когда нужно в сжатые сроки привлечь максимальное количество покупателей и повысить продажи.
Каждому человеку, наверное, знакомо выражение "лучший друг". К такому заключению можно прийти только со временем и накопленным опытом взаимоотношений. Настоящий друг всегда придет на помощь. Подобную модель оценки отношений я попробую перенести в бизнес-отношения с клиентами.
Перефразирую главную задачу статьи: как оптимально организовать работу call center во время пиковых нагрузок и срочных задач в бизнесе: акций, объявлений о появлении новых услуг или товаров, когда нужно в сжатые сроки привлечь максимальное количество покупателей и повысить продажи.
