VBA программирование

В своей практике  VBA программирование в Access мне приходилось использовать впервые. В этом деле для меня непривычным стало обращение к данным существующих таблиц или запросов. Объект Connection, Recordset, синтаксис. Я потратил достаточно времени, чтобы разобраться в этом вопросе самостоятельно, так как готовые коды на различных форумах - практически не понятны для новичка. Книг в сети тоже не так много, которые бы доступно описывали, то что обычно необходимо на практике.

И так, моя формула:

Исходящие звонки клиентам (часть 2)

           В первой части моего поста Исходящие звонки клиентам я начал с определения ключевых принципов формирования работы call центра Теперь подробнее.

интеграция в компанию

Всем известно, что три кита успешных продаж базируются на 
вере в себя, 
вере в компанию
вере в продукт
Прибегая к услугам call центра извне, важно, чтобы все его участники не только верили в себя, но  имели возможность поверить в Вашу компанию.  Создайте условия операторам для интеграции

Исходящие звонки клиентам (часть 1)

Call center - неотъемлемая часть современной компании в будущем, а исходящие звонки клиентам - обязательное продолжение отношений с клиентом на расстоянии.

На вопрос "что же мы все-таки делаем?" я всегда отвечаю следующим примером:

Представьте себе, что Вы регулярно посещаете какой-то ресторан, кафе или бар. Вас знают в лицо, Вас узнают при входе, официантам хорошо известны ваши привычки и предпочтения:"Вам как обычно?". Возможно, у Вас с ними есть даже общие темы для разговора. И вот Вы перестаете посещать, и на это несомненно есть какие-то причины. Вам звонят и вы слышите:"Здравствуйте". Иными словами, в данном случае в ход идут "личные отношения".

Как завоевать клиента в социальных сетях

       "Постучались, а что дальше?" Как завоевать клиента в социальных сетях? Какие инструменты в социальных сетях помогут добиться лояльности и приведут к прямым продажам? Предлагаю Вам свои ответы на эти вопросы.

Пять этапов, которые помогут Вам завоевать клиента.

Этап 1 "Первое сообщение". Это ваш входной билет на ярмарку. Или Вы входите, или ждете следующего  сезона.  На этом самом коротком этапе, которому предшествовал анализ и поиск клиента, проявите интерес к потенциальному клиенту: детально изучите информацию, попробуйте сформулировать индивидуальный вопрос. Не задавайте прямого вопроса касательно ваших услуг и не делайте презентаций. Без этапа подготовки Вы обречены на провал.

Лояльность клиента и рейтинг лояльности.

 Темой этому посту послужила задача оценить лояльность клиента, составить рейтинг лояльности среди клиентов с целью оптимизировать работу call center.

Каждому человеку, наверное, знакомо выражение "лучший друг". К такому заключению можно прийти только со временем и накопленным опытом взаимоотношений.  Настоящий друг всегда придет на помощь. Подобную модель оценки отношений я попробую перенести в бизнес-отношения с клиентами.

Перефразирую главную задачу статьи: как оптимально организовать работу call center во время пиковых нагрузок и срочных задач в бизнесе: акций, объявлений о появлении новых услуг или товаров, когда нужно в сжатые сроки привлечь максимальное количество покупателей и повысить продажи.

Нетворкинг Вконтакте. Всё ли так честно?

Статья посвящена нетворкингу в контакте, а именно раскрытию психологических аспектов поведения людей в социальных сетях, основанных на многочисленных наблюдениях и накопленном опыте работы.

Появление интернета, его возрастающая  с каждым днем доступность и скорость сильно повлияли на образ жизни не только отдельного взятого человека, будь-то из Америки или Ирана, но и общества в целом. Интернет сравнительно быстро стал легким, простым и массовым видом связи со всем миром. Возможности интернета продолжают проникать в государственные структуры, внедряться в бизнес. И всё, возможно, осталось бы там, где и было, если бы не они, социальные сети. Именно социальные сети возглавили обезглавленное и обезличенное интернет-пространство. Любое авторитарное государство ещё в конце прошлого столетия даже не могло мечтать о том времени, когда люди по собственному желанию легко и свободно и только по собственному желанию будут массово регистрироваться в некой системе, в которой буду повествовать о своей жизни всё: от даты рождения, образования, увлечениях, карьерного роста и до политических, религиозных и сексуальных предпочтениях - ту информацию, которую можно и которую категорически нельзя потребовать от гражданина в большинстве стран мира, в которых действуют конвенции о правах человека,  запрещающие разделять людей "на" и гарантирующие личные права и свободы каждого независимо от цвета кожи и пола. Обладая новыми полезными свойствами, социальные сети не могли остаться незамеченными и сегодня используются, как новая площадка в конкурентной борьбе.

Интервью с олигархом Владимиром Потанином

-Ну когда мы привыкнем к тому, что не страшно, если человек зарабатывает деньги из-за того, что он что-то делает полезное. Вот привыкнуть бы нам уважительно относиться к успеху других людей, к их способности что-то такое хорошее сделать. Просто взять это и оценить, не задумываться: а зачем он это делает, а может у него какие-то задние мысли. Ну какие бы у него не были мысли: вот ничего не было, а вот чего-то после его появления стало и наступило. Ну и радуйся и похвали, пожми ему руку, типа, спасибо.

                                                            Владимир Потанин