пятница, 9 декабря 2011 г.

Мониторинг и анализ соц.сети Вконтакте.

На протяжении  последних 4-5 месяцев для торгового объект (далее "ТеДДи") был проведен мониторинг страниц в социальной сети Вконтакте. Цель анализа и мониторинга - поиск целевой аудитории, адресная реклама и сбор информации и общение с потенциальными клиентами. Причем, такой анализ проводился очень отборно, во внимание брали всё: кроме возрастных критериев, пола, семейного статуса, которые можно отобрать в поиске, каждая страница рассматривалась отдельно - фотографии, видео, группы в которых состоит человек, где человек отдыхает. В общем, большинству бы хозяев этих самых страниц, возможно, это не понравилось, но бизнес есть бизнес.
Все, наверное, помнят как в ноябре 2010 года Вконтакте закрыл возможность приглашать в сообщества "не друзей", а вскоре   результаты поиска стали выводиться на одну страницу(от чего иногда тупят браузеры) от чего разбить эти результаты на сектора, чтобы после обнуления счетчика максимально отправляемых в сутки сообщений или приглашений, можно было быстро  находить страничку, с которой необходимо продолжать отправление сообщений - стало очень затруднительно. Мы стали искать людей по дате их рождения  и таким образом составляли график "работы" со страничками. Примитивно, но работало!!!

Для реализации данной инициативы я не стал прибегать к трудовым ресурсам ТеДДи. У меня было предчувствие, что Вконтакте скоро за отображение более чем, например, 100 первых результатов поиска вообще станет брать деньги. Впрочем, мои предчувствия не оказались беспочвенны, также как в ноябре - декабре 2010 года Вконтакте запретил приглашать не друзей, так со 2 декабря 2011 исчезла возможность искать человека по дате рождения.И всё:( Выбираешь возраст, а там ограничение - 500 результатов поиска. С этими мыслями в августе я взял человека на работу, который был специально обучен - искал потенциальных клиентов, и на месте принимал решение с каким  предложением выйти, исходя из проведенного анализа над страницей и его собственником(цей).
Всё это дело техники. Какие же результаты? На счет Соц. Сети Вконтакте у меня сложилось особое мнение, по крайней мере исходя из поставленных задач и целевой аудитории заказчика ТеДДи, но об этом отдельно. Сегодня мы сделали смс-рассылку - по всем контактам, откопанным во время данной работы и вышли к потенциальным клиентам с предложением. Что с этого получится напишу через неделю.

среда, 7 декабря 2011 г.

Личная информация

        Приветствую Вас в своём личном блоге и первом посте. Думаю, если Вы на него наткнулись - значит как минимум мы с Вами задаем себе общие вопросы и ищем на них ответы. Здесь я буду делиться мыслями, личным опытом, удачами и ошибками в области CRM и SMM (Social Media Marketing) И

        Начну с короткой истории. С февраля 2010 года занимаюсь разработкой и внедрением CRM системы, которая направлена на создание и повышение лояльности конечного потребителя в розничной торговле путем создания дополнительных отношений с клиентами. Данное направление включает в себя как разработку алгоритма, позволяющего "выделить" каждого клиента и сделать его "особенным", так и последующую организацию клиент-ориентированной работы в магазине, непосредственное использование особых знаний о клиенте, его предпочтениях контактным центром(исходящие звонки) с нам известной, но "скрытой" от клиента целью и сценарием общения. С июля 2010 года перенес свою работу в интернет, а именно в социальные сети. В тот момент я даже не представлял себе, как многие через какие-то полгода начнут проводить подобные эксперименты.